1. Зафиксируйте неисправность
Пришлите артикул, серийный номер, фото дисплея, код ошибки и видео проявления проблемы.
2. Передадим материалы специалисту
При необходимости запросим дополнительные сведения. Не вскрывайте устройство и не выполняйте опасные действия под напряжением.
3. Согласуем решение
При подтверждённом заводском дефекте согласуем ремонт, комплектующие или замену в рамках договора.
4. Организуем передачу
Сообщим порядок получения деталей или замены оборудования.
Частые вопросы
Инвертор уже содержит аккумулятор?
Нет. Пять моделей в нашем стартовом каталоге — отдельные инверторы. Аккумулятор, солнечные панели и состав комплекта согласуем отдельно.
Чем отличаются BIN и OCT?
BIN-S-I-6KW — автономный инвертор. OCT-S-I — гибридная серия. Выбор зависит от схемы питания и нужного режима взаимодействия с сетью, а не только от мощности.
Что означают 6 кВт и 9 кВт PV у одной модели?
6 кВт — номинальная мощность выхода инвертора OCT-S-I-6KW. 9 кВт — максимальная заявленная мощность подключаемого солнечного массива. Это разные параметры.
Подойдет ли мой аккумулятор 48 В или 51,2 В?
Нужно проверить рабочий диапазон напряжения, допустимые токи батареи и BMS, протокол обмена и прошивку. Одного совпадения номинального напряжения недостаточно.
Можно ли использовать аккумулятор ShineMPower?
Такую связку можно рассмотреть, но до заказа мы проверим точные модели, напряжения, токи и программную совместимость BMS. Универсальную совместимость заранее не обещаем.